Porta KMI Romania caută un Specialist After Sales Service dedicat, orientat spre detalii și pasionat de satisfacția clienților. În calitate de membru al echipei noastre, veți juca un rol esențial în gestionarea și rezolvarea eficientă a reclamațiilor, colaborând strâns cu clienții, Grupurile Autorizate de Montaj, reprezentanții de vânzări și celelalte departamente ale companiei. Dacă sunteți o persoană organizată, cu abilități excelente de comunicare și service pentru clienți, aceasta ar putea fi o oportunitate perfectă pentru dumneavoastră.

Descrierea Jobului: În calitate de Specialist After Sales Service, veți avea următoarele responsabilități:

• Preluarea, soluționarea și urmărirea reclamațiilor venite de la clienți.
• Oferirea soluțiilor și răspunsurilor clienților în domeniul calității produselor.
• Colaborarea activă cu Departamentul Vânzări pentru îmbunătățirea relației cu Distribuitorii și a calității produselor și serviciilor de montaj.
• Participarea la cursuri de instruire teoretice și practice pentru dezvoltarea competențelor în domeniu.
• Cooperarea cu departamentele responsabile pentru rezolvarea promptă a situațiilor și reclamațiilor transmise de clienți.
• Luarea deciziilor de rezolvare a reclamațiilor în limita competențelor.
• Verificarea în teren a reclamațiilor, dacă situația o impune.
• Urmărirea întregului proces de soluționare a reclamațiilor venite de la clienți.
• Asigurarea respectării procedurilor și protocoalelor, colaborarea cu clienții pentru asigurarea calității produselor și serviciilor.
• Colaborarea cu echipele Grupurilor Autorizate de Montaj.
• Prezentarea feedbackului primit din partea clienților superiorilor.
• Oferirea suportului Departamentului Vânzări pentru instruirea clienților și a echipelor de montaj autorizate referitor la produse și serviciile aferente.
• Acțiune proactivă pentru îmbunătățirea activității departamentului și a relației client - companie.
• Întocmirea rapoartelor periodice de activitate și evaluarea în funcție de indicatorii de performanță stabiliți.

Cerințe:

• Absolvent de Studii Liceale.
• Minim 1 an de experiență în domeniul serviciilor pentru clienți.
• Cunoștințe tehnice constituie un avantaj.
• Limba engleză obligatorie; limba maghiară constituie un avantaj.
• Abilități excelente de comunicare.
• Abilități excelente de organizare.
• Competențe ridicate în utilizarea platformelor ERP și Microsoft Office.
• Capacitatea de a lucra în echipă.
• Abilitatea de a lucra cu personalități diferite.

Noi oferim:

• Un pachet atractiv de beneficii;
• Oportunități de dezvoltare profesională;
• Performanță într-un mediu profesional internațional de înaltă calitate;
• Asigurare privată de sănătate.

Dacă sunteți pasionat de serviciile pentru clienți și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă invităm să aplicați pentru această poziție. Așteptăm cu interes să aflăm mai multe despre dumneavoastră și modul în care vă puteți aduce contribuția la succesul nostru.