Job details

Technicien Helpdesk (niveau 1)

Looking for Premium Talent
Career level
Entry (0-2 years), Middle (2-5 years)
Employment type
Full time
Partially remote job (working time will be divided between remote and company's headquarters)
Spoken languages
French - Advanced
* all languages are compulsory
Number of vacancies
5

Fort de son implantation sur le marché local (Cegedim Rx & Cegedim Customer Information) et conscient du potentiel de talents dans les domaines de l'IT en Roumanie, le groupe Cegedim a choisi Bucarest pour créer son nouveau Centre de Services.
Cegedim Service Center a installé ses locaux dans le quartier d'affaires de Pipera (tour Globalworth Plaza), très proche de la station de métro Aurel Vlaicu et de ses centres d'intérêt. Après un plus de 3 ans d'activité, déjà plus de 300 collaborateurs (janvier 2021) ont fait le choix de nous rejoindre et de construire ensemble un centre d'excellence opérationnelle ainsi qu'un environnement de travail agréable et riche en opportunités.
Nous poursuivons notre croissance et recherchons des professionnels francophones dynamiques sur les métiers suivants (tous niveaux confondus) : Téléconseiller hotline, Support technique type helpdesk, Gestionnaire de paie et gestionnaire administratif, Consultant Informatique Système d'Information RH.
Notre vocation est de CRÉER des équipes professionnelles, de développer notre SAVOIR-FAIRE et, enfin de CONSTRUIRE notre propre identité Cegedim Professional Services en Roumanie !
Si vous souhaitez participer à cette aventure et vous joindre à notre communauté de passionnés des métiers du Service, n'hésitez pas à nous contacter !

Compétences:


- Très bonnes aptitudes de communication en français – au moins C1
- Formation minimum requise: niveau IV- Bac;
- Expérience minimum requise: jeune diplome: 0-1 an d’experience;
- Connaissances techniques: outils internes&informatiques, logiciel de gestion des cabinets médicaux, systèmes d'exploitation standard (Windows…);

Le profil recherché:

- Integrité
- Attention aux détails
- Compétences de communication
- Persévérance
- Se conformer aux politiques et aux pratiques de l’organisation
- Flexibilité et capacité d'apprentissage
- Initiative (proactivité)
- Assertivité
- Participation active.

Responsabilités

- Assurer l'assistance, principalement téléphonique des clients

- Aider les professionnels de santé et traiter des incidents et demandes liés à leurs outils digitaux

- Prendre en compte et résoudre les solicitations des clients, assurer les premières manipulations nécessaires à la résolution d'un problème technique

- Analyser, qualifier la demande du ticket et en assurer le suivi jusqu'à la clôture et/ou l'escalade, selon les procédures définies

- Alerter son supérieur opérationnel sur les anomalies rencontrées.

Bénéfices:

- Salaire attractif dès la prise de poste

-Bonus de performance important et périodique

- Système varié de bénéfices (tickets restaurant, remboursement des frais de transport, chèques-Vacances, vouchers, bookster, bibliothèque française etc.)

- Primes de cooptations et pour évènements familiaux

- Abonnement médical privé de top + assurance maladie

- Formations et cours de langue française (Institut Français)

- Opportunités de développement professionnel

- Management de proximité et bonne ambiance de travail

- Evènements réguliers et activités de team building.