En charge avec l'assistance, principalement téléphonique des clients sur des sujets liés à l'utilisation d'un logiciel de gestion
Assister les professionnels de santé et traitent des incidents et demandes connus et répertoriés
Prise en compte et résolution des demandes ou incidents et assurer les premières manipulations nécessaires à la résolution d'un problème technique "connu, simple et rapide"
Alerter son supérieur opérationnel sur les anomalies rencontrées
Analyser, qualifier la demande le ticket et en assurer le suivi jusqu'à la clôture et/ou l'escalade des demandes ou des incidents selon les procédures définies
Compétences:
Très bonnes aptitudes de communication en français – au moins C1
Formation minimum requise: niveau IV- Bac
Expérience minimum requise: jeune diplome: 0-1 an d’experience
Connaissances techniques: outils internes&informatiques, logiciel de gestion des cabinets médicaux, systèmes d'exploitation standard (Windows…)
Le profil recherché:
Integrité et respect des politiques et pratiques de l'organisation
