Service Delivery Manager/ Responsable de comptes , Cegedim Service Center

Service Delivery Manager/ Responsable de comptes

Confidential salary

; Hybrid

Cegedim e-business est l’un des leaders de la dématérialisation des process BtoB en Europe, avec plus de 850 millions de flux traités par an etentreprises connectées dans le monde. Avec son offre SY by Cegedim, solution collaborative, Cegedim e-business accompagne les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité dans leurs projets de transformation digitale. Pour accompagner sa croissance, Cegedim e-business renforce ses équipes et crée un poste de Responsable de Comptes/ SDM. En tant que Responsable de Comptes/ SDM, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client post-déploiement en production de notre solution.

Vos missions :

Gérer un portefeuille de plusieurs comptes clients
Être l’interlocuteur principal du client pour entretenir et développer une relation de confiance à partir de la phase projet et tout au long de la relation
contractuelle
Effectuer un suivi des projets, des besoins, des plans d'actions et des indicateurs de performance sur les différentes solutions de Cegedim e-business
S'assurer de la coordination et de la bonne collaboration des différentes équipes Cegedim e-business avec celle du client afin d'assurer un service de qualité
Effectuer un relevé des indicateurs de performances des solutions implémentées chez le client afin de lui fournir un reporting régulier
Détecter les besoins clients et être force de proposition par la maîtrise de nos solutions.

Compétences :

Très bonnes aptitudes de communication en français – niveau C1 minimum
Force de proposition et esprit d’initiative
Rigueur, organisation et méthode
Capacité d’analyse
Capacité d’adaptation
Esprit de synthèse et de priorisation
Ecoute, pédagogie
Excellent relationnel
Bienveillance

Prérequis :

Maîtrise des outils informatiques (logiciels, OS, Matériel) et fort intérêt pour les solutions digitales
Maîtrise du Pack Office
Formation requise : études supérieures (diplôme de Licence – Bac+3/4)
Expérience professionnelle réussie en gestion de projets
Anglais conversationnel.

Bénéfices :

Salaire attractif dès la prise de poste
Bonus de performance important et régulier
Assurance médicale privée
Paquet de bénéfices varié (tickets restaurant, décompte de transport, ticketsvacances, vouchers, bookster etc.)
Primes de cooptation et pour des évènements de famille
Formations et cours de langue française
Opportunités de développement professionnel
Bonne ambiance de travail et activités de team building.

Cegedim Service Center

4.13

Bazandu-se pe expertiza detinuta pe piata romaneasca datorita entitatilor Cegedim Customer Information si Cegedim RX prezente in Romania de peste 25 de ani, grupul CEGEDIM a luat decizia de a crea la Bucuresti noul sau centru de servicii, Cegedim Service Center.

Infiintarea CEGEDIM SERVICE CENTER in ianuarie 2017 in zona Aurel Vlaicu s-a realizat in acord cu nevoile de crestere a activitatilor grupului si a tinut cont de competentele lingvistice si operationale recunoscute si de potentialul de talente din domeniile IT din Romania. Aceasta noua entitate a adus oportunitatea de a dezvolta noi activitati pentru clientii din Franta sau de a le continua pe cele lansate deja in celelalte tari in care grupul e prezent, oferind astfel solutii creative si eficiente pentru a raspunde nevoilor de business ale clientilor, satisfactia lor fiind pe loc prioritar pentru noi.

Prin prisma succesului inregistrat de-a lungul celor peste 8 ani de activitate, compania Cegedim Service Center are peste 400 de angajați (Octombrie 2025) care ne-au ales ca sa construim impreuna un centru de excelenta operationala. Oferim un mediu de lucru placut, dinamic, plin de oportunitati, in care initiativa fiecarui coleg este incurajata si apreciata.

Vocatia noastra este de a CREA echipe profesioniste, de a SPORI competentele angajaților noștri pentru a le oferi oportunități reale de dezvoltare si parcursuri de crestere in cariera si, în final, de a ne CONSTRUI propria identitate Cegedim Service Center in Romania!

Cultura noastra organizationala pune accentul pe oameni si pe potentialul lor. Suntem o structura in plina consolidare, stabilizam si crestem activitatile incepute deja dar si demaram noi activitati si proiecte, iar in anul 2025 continuam sa ne optimizam metodele de lucru si ne propunem sa continuam cresterea echipei.

Venim in intampinarea candidatilor cu roluri diverse, precum: Specialist Payroll, Consultant HRIS, Dezvoltator Interfete, Dezvoltator software, Suport Helpdesk, Analist Parametraje, Consilier Hotline, precum si Specialist Backoffice.

La Cegedim fiecare zi incepe cu « un grand sourire » si se incheie cu « une grande satisfaction »! Ne dorim colegi care sa se simta bine la noi, sa fie productivi, capabili sa tina pasul cu exigentele clientilor si care sa fie motivati sa se dezvolte personal si profesional in cadrul companiei.

Daca doriti sa participati la aceasta aventura si sa va alaturati comunitatii noastre de pasionati din domeniul oferirii de servicii, nu ezitati sa ne contactati!