Cine suntem

SOLO este platforma care ajută freelancerii, medicii, IT-iștii și SOLOprenorii români să-și gestioneze PFA-ul fără bătăi de cap. 30.000 de clienți în 5 ani. Ținta: 100.000 activi. Nu e o vorbă frumoasă pe un slide — e un plan pe care îl executăm zi de zi, cu oameni care vor să construiască ceva care durează.

Rolul tău

Ești pilonul echipei de CS — nu pentru că ești cel mai vechi, ci pentru că gândești diferit. Înțelegi că fiecare interacțiune cu un client este și o sursă de date despre produs, și o oportunitate de a ridica ștacheta pentru toată echipa.

Gestionezi cazurile complexe, mentorezi colegii, colaborezi direct cu Product și IT și construiești sistemele care fac suportul scalabil. Fără tine, echipa rezolvă probleme. Cu tine, echipa le previne.

Ce vei face concret

• Suport expert - Preiei tichetele de nivel avansat și situațiile de criză cu calm și cu un simț al soluției pe care colegii îl observă și îl învață. Nu escaladezi de dragul escaladării — rezolvi, explici, documentezi;
• Mentorat real -  Oferi feedback colegilor mai puțin experimentați — feedback direct, specific, util, nu feedback de forma. Ești parte activă în onboardingul noilor colegi și contribui la ridicarea nivelului întregii echipe;
• Optimizare de procese - Identifici ineficiențele înainte să devină probleme și propui soluții concrete: automatizări, fluxuri noi, proceduri clare. Gândești la scară — cum arată suportul nostru la 100.000 de clienți și ce construim azi pentru asta;
• Product Liaison - Transformi feedback-ul brut al clienților în input acționabil pentru echipa de produs. Nu „clienții se plâng de X" — ci „pattern-ul Y apare în Z% din tichete, impact estimat W, propunere: …";
• Knowledge Management - Te asiguri că Help Center-ul nostru e un instrument real de self-service, nu un cimitir de articole învechite. Scrii, actualizezi, simplifici;
• Analiză și strategie - Urmărești KPI-urile echipei și nu te oprești la constatare — vii cu propuneri clare de îmbunătățire și le urmărești până la impact real.

Cum arată primele 90 de zile

Primele 30 de zile — Stăpânești terenul

Înțelegi produsul SOLO la nivel de expert, inclusiv nuanțele contabile relevante pentru PFA. Preiei tichetele complexe și demonstrezi imediat un stil de comunicare care reflectă valorile brandului: simplu, cald, ultra-competent.

Între 30 și 60 de zile — Începi să construiești

Auditezi răspunsurile echipei și oferi feedback structurat. Propui primele îmbunătățiri concrete — template-uri, fluxuri de escaladare, procese lipsă. Nu aștepți să ți se ceară.

Între 60 și 90 de zile — Devii referința echipei

Ești SME (subject matter expert) pe cel puțin o zonă a produsului. Contribui activ la strategia de scalare a departamentului. Feedback-ul tău influențează decizii de produs. Colegii vin la tine nu pentru că trebuie, ci pentru că are sens.

Ești persoana potrivită dacă

• Ai 3+ ani de experiență în Customer Service, ideal într-un startup, fintech sau mediu SaaS — și nu i-ai petrecut doar rezolvând tichete, ci și gândindu-te cum să faci lucrurile mai bine;
• Ești ambițios și orientat spre impact — te interesează ce schimbi, nu câte ore ai stat;
• Înveți continuu și cu plăcere — un subiect nou, un produs complex, o reglementare fiscală neclară: le iei ca provocare, nu ca obstacol;
• Ești de încredere — echipa și managementul știu că dacă ai zis că faci, se întâmplă;
• Gândești critic și challenguiești status quo-ul — inclusiv procesele pe care le-ai propus tu, dacă realitatea a evoluat;
• Dai feedback dificil când trebuie — direct, respectuos și cu intenția clară de a ridica nivelul, nu de a te poziționa;
• Pui experiența clientului pe primul loc în fiecare decizie — nu ca principiu abstract, ci ca filtru real;
• Poți explica concepte fiscale sau tehnice complexe pe înțelesul oricărui antreprenor, fără să simplifici atât de mult încât să pierzi esența;
• Ești AI-first în modul în care lucrezi — folosești tool-urile potrivite ca să fii mai rapid, mai precis și mai eficient, nu pentru că ți s-a cerut, ci pentru că nu îți imaginezi altfel să lucrezi în 2026.

Ce oferim

• 6.500 RON net salariu de bază + bonusuri de performanță atractive;
• Concediu nelimitat — ne bazăm pe responsabilitatea ta, nu pe pontaj;
• Abonament medical Regina Maria premium;
• Abonament Bookster;
• Healthy bar la birou — fructe, cafea, ceaiuri, alune;
• Program flexibil, într-un mediu care măsoară rezultate, nu ore;
• Traiectorie clară de creștere — spre management de echipă sau product management, în funcție de unde vrei să ajungi. 

Singurul lucru non-negociabil: fumatul nu este compatibil cu cultura și valorile SOLO.

Cultura SOLO, pe scurt

Credem în oameni care vor să crească rapid, care își asumă rezultatele și care nu acceptă „merge și așa". Suntem energici, exigenți cu noi înșine și loiali față de client. Dacă și tu funcționezi așa, vrem să te cunoaștem.