Career level

Middle (2-5 years)

Spoken languages

English, Romanian

Job Address(es)

This job is inactive, but you can still send your resume to the company

Descrierea jobului

Obiectivul postului:
Organizarea, coordonarea si suportul echipei Retention Loyalty in vederea maximizarii gradului de retinere a clientilor in retea si reducerea churn-ului commercial.

Responsabilitati:
Operationale

  • Asigura implementarea ofertelor specifice si le aliniaza la cerintele companiei
  • Colaboreaza cu alte dep din ORO pt solutionarea problemelor din procesul de ofertare-retinere: Indirect Sales, ORO Shops, Telesales, SOHO/SME, Marketing, alte dep CSD
  • Coordoneaza si controleaza apelurilor incoming si outgoing si rezolvarea situatiilor escaladate de la asistenti
  • Organizeaza, planifica si coordoneaza procesele administrative desfasurate de asistentii RL:dispecerizare situatii, operatiuni tip loializare
  • Organizeaza, planifica si coordoneaza procesele de retention proactiv - solicitari de oferte sosite de la clientii postpaid mass-market
  • Organizeaza, planifica si coordoneaza procesele de retention reactiv - cereri de reziliere sosite de la clientii postpaid mass-market
  • Participa la proiecte transversale cu impact asupra activitatii dep RL; ia decizii in privinta imbunatatirii calitatii serviciului RL oferit clientilor

Coordonare echipa

  • Organizeaza, coordoneaza si masoara activitatea echipei coordonate
  • Analizeaza performanta individuala si ofera feedback/coaching membrilor echipei
  • Gestioneaza activitati de ordin administrativ referitor la completarea pontajelor, aprobarea si trimiterea la timp a documentelor angajatilor din subordine, catre departamentul HR
  • Monitorizeaza si evalueaza subordonatii, recruteaza, ofera training on-the-job pentru noii-sositi;
  • Stabileste obiectivele echipei coordonate, monitorizeaza si asigura atingerea indicatorilor cheie de performanta
  • Anticipeaza perioadele de criza, solicita si aloca resursele necesare

Dezvoltare subordonati directi

  • Identifica nevoile de training ale subordonatilor directi
  • Propune masuri de dezvoltare si training pentru subordonatii directi si monitorizeaza realizarea lor conform nevoilor identificate
  • Desemneaza fellows pentru categorii diverse de angajati: new-entry, slab performeri si urmareste progresele facute
  • Deleaga sarcini si atributii subordonatilor directi pe specificul fiecaruia;

Cunostinte Profesionale: 

  • MS Office avansat 
  •  Engleza fluent

Competente Specifice: 

  • Genereaza si faciliteaza procesul de schimbare,
  • Munca de echipa,
  • Managementul Talentelor,
  • Abilitatea de a livra rezultate,
  • Pasiune in a lucra, motiva si dezvolta oamenii,
  • Capacitatea de a delega,
  • Personalitate competitiva si Atitudine pozitiva,
  • Excelente abilitati de time management,
  • Abilitati de comunicare,
  • Customer focus,
  • Initiativa si pro-activitate,

Educatie si Experienta: 

  •  Studii universitare; 
  •  Experienta de minim 12 luni in Customer Service si Coordonare Echipe este un plus.