Responsabilități:

• Preluarea sesizărilor de service si suport software transmise telefonic și pe e-mail din partea clienților RBC;
• Înregistrarea sesizărilor în sistemele de tichete interne - CRM;
• Analiza și diagnosticarea primară a tichetelor, clasificarea acestora pentru a fi escaladate;
• Transmiterea tichetelor către echipele tehnice responsabile sau către partenerii de service RBC;
• Închiderea tichetelor în sistemul informatic;
• Activitati de Back-Office: arhivare documente, foi de interventii, transmiterea pe e-mail a diverselor rapoarte de service catre departamentele RBC etc.

Cerințe:

• Experiență anterioară în Call-Center sau în suport tehnic pentru clienți - reprezintă un avantaj;
• Cunoștințe MS Office;
• Cunoașterea limbii engleze - nivel mediu;
• Dorință de implicare și proactivitate;
• Abilități excelente de comunicare cu clientii;
• Capacitate de asimilare rapidă a cunoștințelor noi.

Program de lucru:

• Programul de lucru: 8 ore/ zi / 2 ture, Luni – Duminică, acoperite prin rotație:

06:30 AM - 15:30 PM – include o ora pauza de masa

15:00 PM - 24:00 PM – include o ora pauza de masa

• Schema turelor: două zile lucrate tura de dimineață, două zile lucrate tura de după-amiază, două zile libere
• Sediul companiei: Sector, zona Baneasa, la cateva statii de autobuz de metrou Aurel Vlaicu
• Mod de lucru: hibrid, cadru de lucru: 2 zile work from home, 3 zile de la birou

Principalele beneficii:

• Spor weekend/zile libere lucrate
• Tichete de masa
• Card business clinica medicala privata
• Abonament 7 card
• Zi libera de ziua de nastere