OFIȚER CALL CENTER & RELAȚII CLIENȚI

EURO WISH - Comerț Online

📍 Locație: București, Sector 2 (în apropiere de metrou)

💼 Regim: ON-SITE (la sediu si Remote Ocazional)

Despre noi

EURO WISH este un grup de companii dinamice, specializate în comerțul online pe zona de Europa de Est. Suntem o echipă tânără, orientată spre rezultate și căutăm persoane pasionate care să crească alături de noi.

Birourile noastre sunt situate în Sectorul 2, la câteva minute de metrou, oferind acces facil din orice zonă a Bucureștiului.

Descrierea postului

Căutăm un coleg/o colegă să se alăture echipei noastre pentru a gestiona relația cu clienții pe multiple canale de comunicare. Vei fi vocea companiei noastre și vei asigura o experiență plăcută pentru fiecare client.

Responsabilități principale:

•      Gestionarea comunicării cu clienții pe email, Facebook, WhatsApp și telefon

•      Confirmarea comenzilor și procesarea plăților

•      Apeluri outbound pentru confirmarea comenzilor în intervalul 9:00-17:00

•      Procesarea rambursărilor conform procedurilor interne pentru clienții care întâmpină probleme

•      Creare și actualizare pagini web (fără cunoștințe de programare - simplu de folosit, modifici texte și oferte)

•      Lansare comenzi din Shopify folosind platforma si aplicatii

•      Răspunsuri prompte la solicitările clienților pe toate canalele

•      Întocmirea instrucțiunilor de utilizare pentru produsele comercializate

•      Rezolvarea situațiilor problematice cu tact și profesionalism

CerințeEsențiale:

•      Domiciliu/Rezidență în București sau în apropiere (acces facil la Sector 2)

•      Disponibilitate de a lucra ON-SITE la sediul companiei (si Remote cazional)

•      Experiență anterioară în call center sau în lucrul direct cu clienții

•      Abilități excelente de comunicare și relații interpersonale

•      Orientare spre rezultate și atenție la detalii

•      Confort în lucrul cu calculator și platforme online (NU e nevoie de cunoștințe de programare!)

•      Răbdare, empatie și tact în rezolvarea situațiilor diverse

•      Capacitate de organizare și prioritizare taskuri

•      Utilizare Microsoft Excel și Word (nivel de bază)

•      Abilități multi-tasking - gestionarea simultană a mai multor canale și taskuri

Competențe apreciate:

•      Experiență cu platforme de e-commerce (Shopify, Page-Pilot sau similare)

•      Capacitate de investigare și deducție logică

•      Spirit de inițiativă în rezolvarea problemelor

•      Dorința de perfecționare permanentă

•      Capacitatea de a învăța rapid să lucrezi cu platforme noi (training asigurat!)

•      Responsabilitate și implicare în proiecte

Oferim

•      Locație excelentă: Sector 2, București - în apropiere de metrou 🚇

•      Program de lucru: Luni - Vineri, 9:00 - 18:00

•      Contract: Full-time

•      Training complet pentru toate platformele - 1-2 zile

•      Mediu de lucru dinamic într-o echipă tânără

•      Oportunități de dezvoltare profesională în domeniul e-commerce

•      Salariu competitiv (se va discuta în interviu)

Proces de recrutare

•      Selecția CV-urilor

•      Interviu telefonic preliminar

•      Interviu față în față si test on the job pe clienti actuali

•      Decizie în maxim 5 zile lucrătoare

Ne dorim să te cunoaștem dacă ești o persoană comunicativă, organizată și pasionată de relația cu clienții!

EURO WISH - Excelență în comerțul online