Obiectivul Rolului

Căutăm un profesionist cu experiență solidă în managementul echipelor pentru a prelua conducerea departamentului de Relații Clienți. Rolul este unul strategic și operațional, axat exclusiv pe gestionarea, fidelizarea și optimizarea experienței portofoliului existent de clienți.

Această poziție nu implică activități de vânzare directă (prospectare sau achiziție de clienți noi), ci vizează menținerea standardelor de calitate și creșterea gradului de satisfacție a bazei actuale de parteneri.

Responsabilități Principale:

• Managementul Echipei: Coordonarea, evaluarea și dezvoltarea profesională a membrilor departamentului; stabilirea obiectivelor individuale și colective în aliniere cu strategia companiei.
• Optimizarea Proceselor: Analiza fluxurilor de lucru existente și implementarea unor proceduri noi pentru îmbunătățirea eficienței și a timpului de răspuns.
• Monitorizarea Performanței (KPIs): Urmărirea și raportarea periodică a indicatorilor de performanță.
• Gestionarea Conturilor Strategice: Supervizarea interacțiunilor cu clienții cheie și intervenția directă în situații complexe sau critice pentru asigurarea unei rezoluții favorabile.
• Colaborare Interdepartamentală: Menținerea unei comunicări strânse cu departamentele de Operațiuni, Logistică sau IT pentru a asigura alinierea serviciilor oferite cu nevoile clienților.

Profilul Candidatului Ideal:

• Experiență Profesională: Minimum 3-5 ani într-o poziție de management sau coordonare echipe în departamente de Customer Service, Account Management sau Customer Success.
• Abilități de Leadership: Capacitate demonstrată de a motiva o echipă, de a gestiona conflicte și de a delega eficient.
• Gândire Analitică: Abilitatea de a lucra cu date, de a extrage concluzii relevante și de a fundamenta deciziile pe indicatori de performanță.
• Excelență în Comunicare: Abilități avansate de negociere, mediere și prezentare, atât în relația cu echipa, cât și cu partenerii de business.
• Orientare către Client: O înțelegere profundă a conceptului de customer journey și dorința de a oferi o experiență de utilizare premium.
• Educație: Studii superioare finalizate (Profilul Economic sau Comunicare constituie un avantaj).
• Limba Engleza obligatoriu, limba italiana poate fi un beneficiu

Oferta Noastră:

• Oportunitatea de a conduce un departament esențial într-o companie stabilă, aflată în continuă dezvoltare.
• Autonomie în luarea deciziilor operaționale și suport din partea managementului executiv.
• Pachet salarial competitiv, corelat cu nivelul de responsabilitate și expertiză.
• Acces la programe de training de management și resurse de dezvoltare profesională.