Suntem în căutarea unui Manager Customer Support cu experiență în coordonarea echipelor operaționale din industria gambling, care să conducă departamentele de Suport Clienți VIP, KYC, Fraudă și Operațiuni și să contribuie la dezvoltarea unor procese eficiente, conforme cu reglementările în vigoare.

• Coordonezi activitatea zilnică a departamentelor de Suport Clienți, Fraudă, KYC și Operațiuni.
• Monitorizezi indicatorii de performanță (KPI) și prezinți rapoarte periodice către Directorul de Operațiuni.
• Elaborezi și optimizezi proceduri, fluxuri de lucru și standarde operaționale.
• Te asiguri că solicitările clienților și sesizările interne sunt soluționate în termenele stabilite.

• Organizezi, planifici și evaluezi activitatea echipelor din subordine.
• Coordonezi procesul de recrutare, integrare și evaluare a angajaților.
• Susții sesiuni periodice de training privind procedurile interne, conformitatea și calitatea serviciilor.
• Creezi un mediu de lucru motivant și orientat spre performanță.

• Coordonezi investigarea cazurilor suspecte împreună cu echipa de Fraudă.
• Aprobi sau respingi situațiile de risc conform politicilor interne.
• Colaborezi cu departamentele Legal și Compliance pentru implementarea cerințelor ONJN.

• Analizezi feedback-ul clienților și identifici oportunități de îmbunătățire.
• Supervizezi gestionarea cazurilor complexe sau escaladate.
• Propui soluții pentru creșterea satisfacției clienților și eficientizarea proceselor.

• Asiguri respectarea legislației privind jocurile de noroc și a normelor interne.
• Actualizezi procedurile conform modificărilor legislative și cerințelor de audit.
• Întocmești rapoarte privind performanța echipelor, indicatorii de calitate, riscurile și cazurile de fraudă.
• Propui măsuri pentru optimizarea costurilor și creșterea eficienței operaționale.

• Studii superioare finalizate.
• Minimum 3–5 ani experiență într-o poziție de coordonare în domenii precum gambling, customer support, antifraudă sau operațiuni.
• Experiență în management operațional, analiză de date și optimizarea proceselor.
• Cunoștințe solide privind reglementările ONJN și specificul industriei de gambling.
• Experiență în utilizarea sistemelor CRM, platformelor de jocuri și instrumentelor de monitorizare a fraudei.
• Capacitatea de analiză și interpretare a indicatorilor de performanță (KPI).
• Excelente abilități de leadership, organizare și comunicare.
• Spirit de echipă și orientare către rezultate.

• Raportează direct către Directorul de Operațiuni.
• Coordonează echipele de Customer Support, Fraudă, KYC și Operațiuni.
• Colaborează cu toate departamentele companiei pentru optimizarea proceselor și respectarea standardelor operaționale.

• Bonus de performanță, acordat în funcție de rezultatele individuale și ale echipei.
• Abonament medical la Regina Maria, pentru acces la servicii medicale private.
• Zi liberă plătită cu ocazia zilei de naștere, pentru a sărbători alături de cei dragi.
• Oportunități reale de dezvoltare profesională și promovare.
• Mediu de lucru stabil, profesionist și orientat către performanță.
• Posibilitatea de a contribui la dezvoltarea și optimizarea operațiunilor unei companii în continuă creștere.

Dacă ai experiență în coordonarea echipelor operaționale și îți dorești un rol cu impact într-o companie din industria gambling, te invităm să aplici. Așteptăm cu interes CV-ul tău!