Căutăm un Manager Call Center dedicat, organizat și orientat spre performanță, care să se alăture echipei noastre din departamentul de Servicii Clienți. Dacă ai abilități excelente de comunicare, o atitudine pozitivă și îți place să contribui activ la optimizarea proceselor și dezvoltarea echipelor, această oportunitate poate fi ideală pentru tine.

🎯Responsabilități

Supravegherea activității echipei de agenți pentru menținerea unui nivel ridicat de performanță și satisfacție a clienților.

Dezvoltarea și implementarea strategiilor menite să îmbunătățească eficiența operațională și calitatea serviciilor oferite.

Organizarea și susținerea sesiunilor de training și instruire continuă pentru a asigura conformitatea cu standardele companiei și promovarea culturii orientate către client.

Gestionarea situațiilor conflictuale și soluționarea solicitărilor sau reclamațiilor într-un mod profesionist și prompt.

Monitorizarea indicatorilor de performanță, elaborarea rapoartelor periodice și identificarea oportunităților de optimizare.

✔️ Cerințe

Experiență anterioară de cel puțin 3-5 ani într-un rol similar, în mediul de call center.

Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.

Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona eficient mai multe sarcini simultan.

Atenție la detalii și orientare puternică către rezultate.

Cunoștințe solide de operare a echipamentelor de call center și a sistemelor CRM.

🎁Beneficii

Salariu fix

Bonus de performanță

Prime de sărbători

Tichete de masă la valoare maximă legală

Decontare transport

Reduceri pentru servicii stomatologice, inclusiv pentru familie

Traininguri de specializare

Cursuri de dezvoltare personală

Dacă îți dorești să faci parte dintr-un mediu de lucru dinamic și să contribui la îmbunătățirea experienței clienților, te invităm să aplici. Așteptăm cu interes să te cunoaștem!