Key Account Specialist
Companie: MENSAVE
Departament: Sales
Raportează către: Director Vanzari
Locație: România (cu posibilitate de deplasări la clienți)

1. Scopul rolului

Key Account Specialist are responsabilitatea de a gestiona și dezvolta relațiile comerciale cu toți clienții existenți ai companiei MENSAVE, atât companii mari, cât și organizații mici sau persoane fizice. Rolul are ca obiectiv principal menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților, creșterea valorii contractelor existente și identificarea constantă de oportunități de upsell și cross-sell pentru serviciile de instruire în prim ajutor.

Prin activitatea sa, Key Account Specialist contribuie direct la fidelizarea clienților și la dezvoltarea sustenabilă a portofoliului companiei plus vanzari de tip upsell.

2. Responsabilități principaleManagementul portofoliului de clienți

• Administrează relația cu portofoliul complet de clienți activi MENSAVE (companii, instituții, IMM-uri și persoane fizice).
• Menține comunicarea periodică cu clienții pentru a evalua nivelul de satisfacție și nevoile viitoare.
• Se asigură că serviciile contractate sunt livrate conform standardelor MENSAVE.
• Actualizează permanent baza de date CRM cu informații relevante despre clienți.

Dezvoltarea relației comerciale

• Identifică oportunități de extindere a colaborării cu clienții existenți (traininguri suplimentare, recertificări, dotări cu defibrilatoare, kituri de prim ajutor etc.).
• Propune soluții personalizate în funcție de specificul companiei client.
• Pregătește oferte comerciale și negociază condițiile contractuale.

Fidelizarea clienților

• Construiește relații pe termen lung cu decidenții din companiile partenere (HR, HSE, management).
• Gestionează solicitările, întrebările sau eventualele reclamații ale clienților.
• Asigură follow-up constant după livrarea cursurilor.

Coordonare internă

• Colaborează cu echipa de training pentru programarea cursurilor și organizarea logistică.
• Lucrează împreună cu departamentul de marketing pentru campanii dedicate clienților existenți.
• Transmite feedback din piață către management pentru îmbunătățirea serviciilor.

Monitorizare și raportare

• Monitorizează performanța portofoliului de clienți (reînnoiri contracte, creșterea valorii colaborării).
• Pregătește rapoarte periodice privind activitatea comercială.
• Urmărește obiectivele de retenție și creștere stabilite.

Up sell si Cross sell catre acesti clienti

3. Indicatori de performanță (KPI)

• Rata de retenție a clienților
• Creșterea valorii medii per client
• Numărul de contracte reînnoite
• Nivelul de satisfacție al clienților
• Numărul de oportunități de upsell/cross-sell generate
• Respectarea termenelor și calitatea comunicării cu clienții

4. Competențe și abilități necesareCompetențe profesionale

• Experiență în account management, customer success sau vânzări B2B
• Abilități excelente de comunicare și negociere
• Capacitate de analiză a nevoilor clienților
• Organizare și management eficient al portofoliului de clienți
• Experiență în utilizarea unui sistem CRM

Abilități personale

• Orientare către client și către rezultate
• Proactivitate și inițiativă
• Capacitate de gestionare simultană a mai multor conturi
• Abilități de relaționare și networking
• Atenție la detalii și responsabilitate

5. Cerințe

• Studii superioare finalizate
• Experiență minim 2 ani într-un rol similar (Account Manager / Key Account / Customer Success)
• Experiență în relația cu clienți corporate reprezintă avantaj
• Disponibilitate pentru deplasări ocazionale

6. Ce oferă MENSAVE

• Posibilitatea de a lucra într-o companie cu impact social major, contribuind la creșterea nivelului de pregătire în prim ajutor în România
• Portofoliu solid de clienți corporate
• Mediu de lucru dinamic și orientat spre performanță
• Oportunități de dezvoltare profesională
• Pachet salarial competitiv + bonusuri de performanță