Job Description: Inginer Suport Tehnic / Coordonator Service

Suntem în căutarea unui Inginer Suport Tehnic / Coordonator Service dedicat și pasionat, care să se alăture echipei noastre din domeniul tehnic. Acest rol implică gestionarea eficientă a cererilor de asistență tehnică și coordonarea activităților de service pentru a asigura satisfacția clienților noștri.

Descrierea activității:

Titularul postului are misiunea de a asigura suportul tehnic al echipei tehnice de intervenție, menținând comunicarea între departamentele tehnice ale producătorilor interni și externi și personalul tehnic al companiei care efectuează lucrări de service la sediul clienților.

Totodată, asigură resursele necesare pentru atelierele mobile și fluxul de piese de schimb / consumabile, pentru a asigura finalizarea cu succes a operațiunilor echipei de service și satisfacția clienților companiei.

Nivel studii: Superioare (Profil Tehnic – Mecanică, Electromecanică, Mecatronică sau similar)

Responsabilități și sarcini principale

A. Suport Tehnic

- Planificarea și coordonarea activităților de reparații ale utilajelor / echipamentelor, asigurând respectarea termenelor de execuție.

- Oferă asistență tehnică de la distanță sau directă tehnicienilor pentru diagnosticarea defectelor complexe.

- Analizează schemele hidraulice, electrice și mecanice pentru a identifica soluțiile optime de remediere.

- Monitorizează respectarea termenelor contractuale pentru prestarea serviciilor.

B. Relația cu Producătorii și Furnizorii

- Menține legătura directă cu departamentele tehnice ale furnizorilor / producătorilor de utilaje.

- Realizarea de comenzi de piese și materiale către furnizori, negociind prețurile și condițiile de livrare pentru obținerea de oferte competitive.

- Efectuează demersurile necesare pentru returul pieselor neconforme și gestionează cazurile de garanție.

C. Gestiune, Stocuri și Logistica

- Gestionează întregul flux de piese de schimb: de la identificarea corectă în cataloage, până la recepția fizică și operarea în stoc.

- Operarea în stoc a mișcărilor de marfă (intrări, ieșiri) și completarea documentelor justificative legate de stocuri.

- Realizarea periodică a inventarului la produsele aflate în gestiune.

- Identificarea corectă a codurilor de piese conform cataloagelor producătorului și informațiilor primite de la echipa tehnică.

- Coordonează procesul de retur pentru piesele neconforme și urmărește creditarea acestora.

D. Relația cu Clienții și Raportare

- Elaborează devize estimative și oferte.

- Gestionarea relațiilor cu clienții, rezolvarea reclamațiilor și asigurarea unui nivel înalt de satisfacție a acestora.

- Orientare către client și preocupare permanentă pentru satisfacerea obligațiilor contractuale.

- Ține evidența riguroasă a tuturor intervențiilor și elaborează rapoarte tehnice.

Cerințele postului (Studii și Competențe Tehnice)

- Studii: Superioare finalizate.

- Limbi străine: Limba engleză – nivel avansat.

- Abilități PC: Cunoștințe avansate de utilizare a calculatorului, pachetul Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

Abilități și Aptitudini

- Abilități de comunicare, negociere și rezolvare a problemelor.

- Capacitate de a lucra sub presiune și de a respecta termenele limită.

- Organizare și planificare eficientă a activităților zilnice (gestionarea timpului și prioritizarea sarcinilor).

- Gândire analitică și capacitate de a identifica probleme și de a propune soluții constructive.

- Abilitatea de a gestiona conflictele și de a lucra eficient în echipă.

- Integritate, respectarea eticii profesionale și capacitatea de a asculta perspective diferite.

- Atenție deosebită la detalii.

Indicatori de performanță (KPI)

- Respectarea termenelor de execuție a comenzilor / contractelor.

- Eficiența activității cu furnizorii (asigurarea disponibilității pieselor / consumabilelor la timp și utilizarea

în comenzi a codurilor de piese corecte).

- Gradul de satisfacție a clienților.

- Acuratețea gestiunii stocurilor.