Căutăm un coleg/o colegă pentru echipa de Service, care să se ocupe de preluarea solicitărilor clienților, programarea echipei de service și gestionarea activităților administrative și operaționale aferente intervențiilor.

Este un rol potrivit pentru o persoană organizată, atentă la detalii, comunicativă și obișnuită să lucreze cu mai multe solicitări în paralel.

Responsabilități

• Preluarea și răspunsul la sesizările și solicitările de intervenție ale clienților;
• Programarea și coordonarea echipei de service pentru intervenții;
• Introducerea și actualizarea informațiilor în Jira și verificarea pontajelor în Tempo;
• Gestionarea comenzilor în WMS pentru clienți, inclusiv devize și piese;
• Gestionarea comenzilor de transfer de piese către inginerii de service;
• Pregătirea ofertelor pentru devize de intervenții și piese;
• Devizarea intervențiilor, solicitarea comenzilor de achiziție (PO) și urmărirea procesului de facturare;
• Devizarea și facturarea abonamentelor de service;
• Menținerea corespondenței tehnice cu furnizorii;
• Gestionarea solicitărilor privind garanțiile furnizorilor;
• Plasarea comenzilor de piese către furnizorii externi;
• Procesarea comenzilor de achiziție și crearea de articole noi în sistem;
• Realizarea raportului lunar de Service pe baza informațiilor din Jira, ERP și MMR;
• Realizarea de traduceri și alte activități administrative/operationale necesare echipei de Service.

Candidatul ideal

• Studii superioare – constituie avantaj;
• Experiența într-un rol de Service, Help Desk, Back Office tehnic sau similar reprezintă un avantaj;
• Cunoștințe bune de operare PC și Microsoft Office, în special Excel;
• Experiența cu Jira constituie avantaj;
• Experiența cu sisteme ERP / WMS reprezintă un plus;
• Limba engleză – nivel mediu;
• Cunoașterea limbii franceze, italiene, germane sau maghiare constituie avantaj;
• Foarte bune abilități de organizare și atenție la detalii;
• Abilități bune de comunicare și relaționare cu clienții, furnizorii și colegii din echipa de service;
• Capacitate de prioritizare și de gestionare a mai multor activități simultan;
• Persoană responsabilă, ordonată și orientată către rezolvarea solicitărilor.

Ce oferim

• Salariu motivant, în funcție de experiență și competențe;
• Laptop și telefon de serviciu;
• Contract de muncă pe perioadă nedeterminată;
• Abonament la clinică medicală privată;