General Manager Job Description

Are you the kind of leader who turns a vision into a living experience? Rose's Mystery House is Bucharest's premier immersive entertainment destination — and we need an exceptional General Manager to take the helm.
Ești genul de lider care transformă o viziune într-o experiență vie? Rose's Mystery House este destinația de entertainment imersiv de top din București — și căutăm un Director General excepțional care să preia conducerea.

This is not a role for administrators. It's a role for builders — someone who understands both the art of hospitality and the discipline of business, and who can lead a passionate team to deliver unforgettable moments every single day.
Acesta nu este un rol pentru administratori. Este un rol pentru constructori — cineva care înțelege atât arta ospitalității, cât și disciplina afacerilor și care poate conduce o echipă pasionată pentru a oferi momente de neuitat în fiecare zi.

The Role
Rolul

As General Manager, you will have full operational and strategic ownership of the venue. You set the standard. You protect the brand. You grow the business.
Ca Director General, vei avea responsabilitate operațională și strategică deplină asupra locației. Stabilești standardul. Protejezi brandul. Dezvolți afacerea.

You will report directly to the Board and will lead a cross-functional team spanning guest experience, events, facilities, finance, and administration.

Key Responsibilities
Responsabilități principale

Leadership & People

• Lead, inspire, and develop a high-performing multidisciplinary team
• Drive a culture of excellence, accountability, and creativity
• Oversee recruitment, onboarding, scheduling, and performance management
• Conduci, inspiri și dezvolți o echipă multidisciplinară performantă
• Promovezi o cultură a excelenței, responsabilității și creativității
• Supervizezi recrutarea, integrarea, programarea și evaluarea performanței

Finance & Administration

• Own the full P&L — budgeting, forecasting, and financial reporting
• Manage cash flows, cost control, and profitability targets
• Ensure full compliance with Romanian labour law, tax legislation, and licensing requirements
• Oversee administrative operations, contracts, and supplier relationships
• Răspunzi de P&L complet — bugetare, prognoze și raportare financiară
• Gestionezi fluxurile de numerar, controlul costurilor și țintele de profitabilitate
• Asiguri conformitatea deplină cu legislația muncii, fiscală și cerințele de licențiere
• Supervizezi operațiunile administrative, contractele și relațiile cu furnizorii

Hospitality & Guest Experience

• Set and uphold exceptional hospitality standards across all touchpoints
• Personally champion the guest experience — from first contact to final farewell
• Handle escalations, feedback, and service recovery with grace and speed
• Stabilești și menții standarde excepționale de ospitalitate în toate punctele de contact
• Promovezi personal experiența oaspeților — de la primul contact până la plecare
• Gestionezi escaladările, feedback-ul și recuperarea serviciilor cu eleganță și rapiditate

Events & Programming

• Oversee the planning, production, and execution of all events and themed experiences
• Collaborate with creative teams to develop new concepts and seasonal programming
• Build and maintain partnerships with corporate clients, agencies, and local communities
• Supervizezi planificarea, producția și desfășurarea tuturor evenimentelor și experiențelor tematice
• Colaborezi cu echipele creative pentru a dezvolta concepte noi și programe sezoniere
• Construiești și menții parteneriate cu clienți corporate, agenții și comunități locale

Facility Management

• Ensure the venue is impeccably maintained, safe, and operationally ready at all times
• Manage maintenance schedules, vendor contracts, and capital improvement projects
• Oversee health & safety compliance and emergency procedures
• Asiguri că locația este impecabil întreținută, sigură și operațională în orice moment
• Gestionezi programele de întreținere, contractele cu furnizorii și proiectele de îmbunătățire
• Supervizezi conformitatea cu normele de sănătate și securitate și procedurile de urgență

Who You Are
Cine ești

• 7+ years of senior management experience in hospitality, entertainment, or events
• Proven track record of leading diverse teams of 15+ people
• Strong command of financial management — budgets, P&L, cash flow
• Solid knowledge of Romanian labour law, tax regulations, and business compliance
• Experience with accounting principles and working alongside finance teams
• Exceptional organisational and multitasking skills — you thrive in dynamic environments
• Fluent in Romanian and English (written and spoken); additional languages a plus
• A natural communicator with high emotional intelligence and presence
• Someone who is obsessed with quality and never settles for 'good enough'
• 7+ ani de experiență în management senior în ospitalitate, entertainment sau evenimente
• Experiență dovedită în conducerea unor echipe diverse de 15+ persoane
• Cunoștințe solide de management financiar — bugete, P&L, flux de numerar
• Cunoaștere solidă a legislației muncii, reglementărilor fiscale și conformității în afaceri
• Experiență cu principii contabile și colaborare cu echipe financiare
• Abilități excepționale de organizare și multitasking — prosperi în medii dinamice
• Fluent în română și engleză (scris și vorbit); limbile suplimentare reprezintă un avantaj
• Comunicator natural cu inteligență emoțională ridicată
• Cineva obsedat de calitate care nu se mulțumește niciodată cu 'suficient de bine'

What We Offer
Ce oferim

•  A leadership role with real autonomy and strategic influence
• Competitive salary package commensurate with experience
• Performance bonuses tied to venue results
• A creative, fast-paced environment where no two days are the same
• The opportunity to shape one of Bucharest's most exciting entertainment brands
• Un rol de conducere cu autonomie reală și influență strategică
• Pachet salarial competitiv, proporțional cu experiența
• Bonusuri de performanță legate de rezultatele locației
• Un mediu creativ și dinamic în care nicio zi nu seamănă cu alta
• Oportunitatea de a modela unul dintre cele mai interesante branduri de entertainment din București

Applications are reviewed on a rolling basis. We move fast — so should you. Start date: 01/07/2026
Candidaturile sunt analizate continuu. Ne mișcăm rapid — la fel ar trebui și tu. Data de începere: 01/07/2026