Engineer, Enterprise Service Desk , SC NET TEAM SRL

Engineer, Enterprise Service Desk

This job is archived

This position is no longer open for recruitment, but you can indicate your interest to the employer. See also similar jobs.

Confidential salary

Salaries on similar positions:1195 - 1325 EUR/luna

Fără experiență, Entry (0-2 ani), Middle (2-5 ani)

București; Hybrid

NET TEAM

4.50

Spoken languages

Engleză (avansat)

Responsabil pentru asigurarea suportului tehnic de nivel 2 pentru clientii enterprise. Colaboreaza cu echipele de dezvoltare servicii si solutii enterprise pentru intelegerea, integrarea si remedierea serviciilor si solutiilor tehnice livrate clientilor (administrare de routere, administrare de servicii pentru retelele de date si voce).

Responsabilitati principale:
• Rezolvarea incidentelor si problemelor de nivel 2 ale clientilor Enterprise in mod direct, sau prin mobilizarea tuturor resurselor tehnice necesare; Asigura rezolutii de calitate, documenteaza amanuntit rezolvarea problemelor tehnice; Efectueaza recomandari post-incident de imbunatatire a solutiei/ echipamentului clientului;

• Gestionarea incidentelor aparute pe serviciile clientilor enterprise: Compleateaza si mentine actualizate informatiile referitoare la tichetele de deranjamente deschise; Asigura escalarea problemelor aparute ,urmarind restabilirea bunei functionari a serviciilor clientilor in cel mai scurt timp, in conformitate cu procedurile stabilite; Comunica in mod profesional cu reprezentantii departamentelor similare ale clientilor/furnizorilor/subcontractorilor in vederea depanarii si mentinerii parametrilor circuitelor livrate clientilor Enterprise;

• Monitorizarea si raportarea performantei serviciilor livrate clientilor prin monitorizarea KPI-urilor definiti; Pregateste si furnizeaza rapoarte referitoare la evolutia activitatilor; Pregateste si furnizeaza rapoarte de performanta personalizate clientilor enterprise
• Implicare in identificarea oportunitatilor de imbunatatire a procesului de suport solutii clienti enteprise: Contribuie la definirea proceselor de suport pt aceste solutii; Se implica in intalniri cu clientii; Ofera indrumare in cadrul echipei, prin aplicarea celor mai bune practici din domeniu; Participa la traininguri si aplica in activitatea zilnica cunostintele dobandite in cadrul programelor de training;
• Contribuie la dezvoltarea si implementarea modelului de suport pentru clientii Enterprise: Participa la dezvoltarea tehnicilor, instrumentelor, metodelor si standardelor celor mai utilizate in procesul de suport;

Certificari tehnice/profesionale necesare si studii:

Studii superioare finalizate, de preferat in domeniul IT/Telecomunicatii
Certificare CCNA/JNCIA sau experienta echivalenta
Cunostinte de IP, cunostinte despre echipamentele folosite: Cisco, Juniper, Huawei
Cunostinte arhitecturi si protocoale de retea: tehnologii L2, tehnologii L3: EIGRP, RIP, OSPF. Obligatoriu cunostinte BGP
Cunostinte arhitecturi si echipamente de retea – nivel ISP (Model OSI, switching, protocoale de routare, TCP/IP, etc.)
Cunostinte nivel de baza cu privire la sisteme de operare Linux/Unix
Cunostinte avansate de limba engleza
Disponibilitate pentru lucrul in ture
Cunostintele de programare-scripting/automatizare reprezinta un avantaj
Experienta intr-un departament tehnic tip NOC reprezinta cu avantaj

NET TEAM

4.50

Fondată în 2004, Net Team este o companie de top în integrarea de sisteme, specializată în furnizarea de soluții complete de acces broadband pentru operatorii mobili de renume din România, atât în rețele cablate, cât și wireless. Net Team se distinge prin capacitatea de a lucra într-un mediu multi-vendor, oferind soluții tehnologice adaptate nevoilor specifice ale fiecărui client.

Misiunea Noastră

Misiunea Net Team este de a sprijini operatorii de telecomunicații să rămână competitivi și să își atingă obiectivele de afaceri, oferind soluții inovatoare și de înaltă calitate, bazate pe cele mai noi tendințe și tehnologii. Prin angajamentul nostru pentru calitate și fiabilitate, construim parteneriate pe termen lung cu fiecare client.

Servicii Oferite

Net Team oferă o gamă completă de servicii, incluzând:

Design de rețea: Soluții de proiectare personalizate, adaptate cerințelor specifice ale fiecărui operator.
Implementare și optimizare: Executarea și ajustarea rețelelor pentru performanță maximă, indiferent de mediu.
Suport și mentenanță continuă: Asistență tehnică permanentă și servicii de mentenanță pentru a asigura performanță și fiabilitate pe termen lung.

Echipa Noastră

Echipa noastră este formată din ingineri și tehnicieni dedicați, cu experiență vastă în industria telecomunicațiilor. Suntem pasionați de inovație și ne asigurăm că suntem mereu la curent cu noile tehnologii pentru a oferi soluții eficiente și competitive.

Valori

Net Team își construiește succesul pe:

Inovație continuă: Investim în cunoașterea celor mai recente tehnologii pentru a oferi soluții moderne și eficiente.
Orientare către client: În centrul activității noastre stă satisfacția clienților, pe care îi sprijinim la fiecare pas.
Fiabilitate și profesionalism: Prin soluții testate și echipe dedicate, asigurăm un nivel ridicat de încredere și performanță.

Net Team este partenerul de încredere pentru operatorii de telecomunicații care doresc să-și dezvolte infrastructura și să rămână competitivi. Oferim nu doar soluții, ci parteneriate durabile, contribuind la succesul clienților noștri în piața dinamică a telecomunicațiilor.