Suntem UPfit.cloud, o companie românească inovatoare și dinamică, specializată în furnizarea de soluții software pentru cluburile de fitness.

Lucrăm cu clienți B2B din România, Ungaria, Serbia, Croația, Estonia, Oman și Emiratele Arabe Unite, iar misiunea noastră e simplă: să le facem viața mai ușoară și afacerea mai eficientă. Prin urmare, cunoașterea limbii maghiare sau a limbii sârbe constituie un avantaj.

Ne aflăm într-o etapă de creștere și căutăm oameni pasionați de tehnologie, curioși, empatici și dornici să contribuie la succesul nostru (și al partenerilor noștri).

Responsabilități:

• Gestionează solicitările de suport primite prin email, telefon sau sistemul de ticketing și oferă soluții eficiente în timp util.
• Ghidează clienții în utilizarea corectă a platformei UPfit.cloud și contribuie la educarea acestora.
• Escaladează solicitările complexe către echipele interne și menține comunicarea clară cu clienții.
• Redactează și actualizează articole și materiale de tip how-to pentru baza de cunoștințe.
• Participă la inițiativele de îmbunătățire a proceselor și contribuie la creșterea satisfacției clienților.
• Colaborează constructiv cu departamentele interne pentru rezolvarea eficientă a problemelor ridicate de clienți;

Cerințe:

• Studii superioare finalizate (preferabil în domenii: IT, Comunicare, Relații cu Clienții, Business).
• Experiență de minimum 1–2 ani în activitatea de relaționare cu clienții (L1 / L2) într-o companie SaaS sau tehnologică.
• Experiență anterioară în lucrul cu clienți B2B și procese de ticketing / helpdesk.
• Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu (scris și vorbit); o a doua limbă străină constituie avantaj.
• Cunoștințe de Operare avansată a sistemelor Helpdesk (ex: Zendesk, Intercom, Freshdesk, AnyDesk, Office 365).
• Cunoștințe de bază despre aplicații SaaS, API, fluxuri de integrare și management de conturi – constituie avantaj.
• Capacitate de testare și reproducere a erorilor raportate.
• Utilizare eficientă a instrumentelor de colaborare (office 365, Slack, ClickUp).
• Înțelegerea metricilor de suport (SLA, CSAT, ticket backlog).
• Orientare spre client: oferă ajutor autentic și soluții adaptate nevoilor.
• Empatie și răbdare: gestionează emoțiile clientului și oferă claritate.
• Comunicare asertivă și pozitivă: exprimă informații tehnice într-un limbaj accesibil.
• Proactivitate și asumare: anticipează nevoile clientului și duce sarcinile până la capăt.
• Colaborare constructivă: lucrează eficient cu colegii din suport, produs și vânzări.
• Autonomie și responsabilitate: își organizează eficient activitatea și respectă prioritățile.
• Adaptabilitate: se acomodează rapid la schimbări de proces, produs sau volum de muncă.

Beneficii:

• Salariu net între 800 și 1.100 EUR, în funcție de nivelul de experiență, gradul de senioritate și cunoștințele relevante pentru rol;
• Tichete de masa (40 RON/tichet)
• Bonusuri în funcție de performanță;
• Beneficii medicale;
• Decontarea beneficiilor sportive;
• Training și suport pentru dezvoltarea profesională;

Dacă ești dornic să faci parte dintr-o echipă dedicată și să oferi suport clienților noștri într-un mod eficient și profesionist, te așteptăm să aplici pentru poziția de Specialist Suport Clienți. Alătură-te echipei noastre și contribuie la creșterea satisfacției clienților noștri!