Job details

Spoken languages

🛠️ Nu căutăm suport. Căutăm un operator.

La Upgrade, customer success nu înseamnă „răspunde la mesaje”.

Înseamnă a construi sisteme care fac ca elevii și părinții să rămână, să aibă încredere și să recomande.

Căutăm un om care deține experiența clientului de la A la Z — onboarding, comunicare, retenție — și o transformă din haos în mecanism predictibil.

🎯 Ce vei deține (ownership real)

Acesta este un rol de execuție + design, nu de suport pasiv.

Vei fi owner pe:

🔁 Retenție (0–3 luni, apoi long-term)
😊 NPS elevi & părinți
🚀 Onboarding & time-to-value
📣 Comunicarea cu părinții (claritate, încredere, ritm)

Concret, vei:

Redesenna complet onboarding-ul (primele 30–90 zile)
Construi playbook-uri pentru situații recurente (confuzii, fricțiuni, plângeri)
Folosi AI & automatizări pentru follow-ups, tracking, semnale de risc
Analiza churn-ul și propune inițiative concrete (nu slide-uri)
Lucra zilnic cu date, feedback și procese — nu „impresii”

❗ Nu faci vânzări.

❗ Nu gestionezi oameni.

✔️ Gestionezi sisteme și metrici.

📊 Cum definim succesul (fără ambiguități)

La 3–6 luni, ne așteptăm să vezi impact în:

↓ churn în primele 3 luni
↑ NPS elevi & părinți
↑ onboarding completion rate
↓ volum de escalări repetitive

Dacă îți place să măsori, să ajustezi și să livrezi, vei avea mult spațiu aici.

🧠 Profilul potrivit

Probabil te vei regăsi dacă:

Ai lucrat în customer experience / operations / product ops / retention
Ai construit procese, nu doar le-ai respectat
Îți place să rezolvi probleme recurente sistemic
Ești confortabil(ă) cu autonomie și responsabilitate
Comunici calm, clar și ferm cu clienți
Nu aștepți „task-uri”, ci vezi ce trebuie construit
Poți lucra în română și engleză

Nu căutăm:

Customer support clasic
Roluri orientate pe sales
Oameni care au nevoie de micro-management

💶 Compensație

RON 11,500 – RON 15,000 brut / luna
Spațiu real de creștere pe măsură ce retenția devine motor de business

🌱 Ce oferim (pe bune)

Ownership real pe un pilon critic al companiei
Acces direct la decizie (nu straturi inutile)
O echipă mică, densă, orientată pe execuție
O cultură în care problemele se repară, nu se maschează
Posibilitatea de a construi ceva care chiar contează pentru oameni

🧪 Cum aplici

Scrie-ne la tinu at upgrade.education cu:

Cine ești (simplu, sincer)
Un exemplu unde ai îmbunătățit experiența clientului sau retenția
Ce te atrage la ownership-ul acestui rol

👉 CV-ul e opțional. Claritatea și gândirea sistemică contează mai mult.

Upgrade belief:

Clienți bine serviți rămân.

Sisteme bune bat efortul eroic.

Execuția liniștită bate entuziasmul.

Dacă vrei ownership real, scrie-ne.

Upgrade Center

We at Upgrade Academy are on a mission to bring together motivated students everywhere and inspire them to excel on their path towards higher education.
We aim to create a transformative education journey based on each student’s individual strengths and aspirations, in order to increase admission chances to top tier universities.

As a small company, we don’t offer clear direction, a fixed schedule, and a clear promotion ladder, like you’d find in big corporations. Instead, we offer the chance to take on fast responsibility, display intellectual flexibility, forge your own path and do something meaningful.

There is little direction or supervision. This can be confusing at times, but also a real blessing, depending on how you choose to see it. You won't spend 3 months in training or be given detailed instructions; there's no scheduled promotion track or a pre-defined list of tasks; nobody will tell you exactly what to do, when to come and leave or where to sit. You find an empty chair, you take it. You think you can handle a project, you take it. It's your responsibility to find something you're passionate about and pursue it to the fullest and that's the only way to grow with us.

We take great satisfaction in doing things this way and genuinely think it's a lot of fun. If you feel the same way, jump onboard.

About us:
Upgrade Academy is the hottest education startup in Bucharest, Romania. Our team and network of outstanding mentors is made of alumni of universities in the US and UK, including Harvard, Yale, Oxford and Cambridge. We seek to promote the values of our alma maters in the Romanian educational
environment. We have grown from 3 students at our inception in 2016 to over 230 students currently.

You should know that:
- We embrace quirkiness, puns, diversity, new ideas and risk. We celebrate individual differences.
- We go above and beyond what we are expected to deliver and take pride in the work we do. Each of us takes initiative at an individual level and each of us is the driver of innovation.
- We question norms ingrained in our culture and set ourselves up for exploring new courses of action.