Căutăm o persoană dedicată și organizată care să se alăture echipei noastre de Customer Care. Rolul presupune atât comunicarea și suportul oferit clienților, cât și preluarea unor activități de suport operațional, precum verificarea cererilor de analize, identificarea și clarificarea eventualelor neconcordanțe, emiterea ofertelor și colaborarea cu colegii din Polonia și cu celelalte departamente interne.

Responsabilități:

• Comunicarea cu clienții prin e-mail și telefon și oferirea de suport prompt și profesionist;
• Preluarea și verificarea cererilor de analize pentru a ne asigura că informațiile sunt corecte și complete;
• Contactarea clienților pentru clarificarea informațiilor incomplete sau incorecte din cererile de analize;
• Emiterea și transmiterea ofertelor către clienți, conform solicitărilor primite;
• Înregistrarea și actualizarea informațiilor în sistemele interne;
• Gestionarea activităților de suport operațional aferente procesului de lucru cu clienții;
• Colaborarea cu colegii din Polonia și cu departamentele interne pentru soluționarea solicitărilor și buna desfășurare a proceselor;
• Urmărirea solicitărilor și asigurarea comunicării corespunzătoare până la finalizarea acestora;
• Identificarea și semnalarea situațiilor recurente sau a unor posibile îmbunătățiri ale proceselor.

Cerințe:

• Experiență anterioară într-un rol de Customer Care, Customer Service, suport clienți sau suport operațional, reprezinta un avantaj;
• Abilități foarte bune de comunicare verbală și scrisă în limba română;
• Atenție la detalii și capacitatea de a verifica cu acuratețe informațiile primite;
• Capacitate bună de organizare și gestionare a mai multor solicitări în paralel;
• Atitudine orientată către client și capacitatea de a comunica clar și profesionist;
• Abilități bune de identificare și soluționare a problemelor;
• Capacitatea de a lucra cu informații și documente și de a respecta procedurile interne;
• Atitudine proactivă și responsabilitate în urmărirea solicitărilor până la finalizare;
• Capacitate de colaborare eficientă cu colegii și cu alte departamente;
• Cunoașterea limbii engleze la un nivel bun, pentru comunicarea cu colegii din Polonia;
• Cunoștințe de operare PC.

Beneficii:

• Oportunitatea de a face parte dintr-o companie stabilă și în dezvoltare;
• Mediu de lucru plăcut și dinamic, într-o echipă prietenoasă și profesionistă;
• Oportunități de dezvoltare profesională ;

Dacă ești o persoană atentă la detalii, orientată către clienți și îți place să găsești soluții, te invităm să aplici pentru poziția de Customer Care & Operations. Așteptăm cu nerăbdare să te cunoaștem și să te avem alături de echipa noastră!