En tant que Customer Care Specialist, tu rejoindras notre équipe Customer Care de 5 personnes, sous la direction du Customer Care Manager. Tu travailleras en étroite collaboration avec nos clients et les équipes internes (Sales, Marketing, Produit, Tech) pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Tu accompagneras nos clients au quotidien en assurant un suivi proactif de leurs demandes. Ton rôle sera de veiller à leur satisfaction et à leur fidélisation.

Assurer un service client réactif et efficace via différents canaux de support (email, Zendesk). Tu garantiras des réponses rapides et précises, tout en respectant les SLA (Service Level Agreement) pour le traitement des tickets.

• Créer, mettre à jour et optimiser les macros dans les outils de support (Zendesk) pour automatiser les réponses courantes et améliorer l'efficacité des échanges avec les clients.
• Gérer et encourager les avis clients sur des plateformes comme Trustpilot et Google, en suivant les retours des utilisateurs et en sollicitant leur feedback.
• Créer et mettre à jour des documents (guides, FAQ) à destination des clients et des équipes internes pour faciliter la réponse aux demandes récurrentes.
• Optimiser les processus de gestion des tickets et des outils de support en proposant des améliorations pour renforcer l'efficacité et la rapidité du service.
• Analyser et proposer des recommandations pour améliorer les processus du service client et contribuer à l'atteinte des objectifs à long terme.
• Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur en identifiant des axes d'optimisation et en effectuant des remontées techniques aux équipes internes (Produit, Tech, etc.). 
• Tu prioriseras les évolutions nécessaires en fonction des retours clients, en assurant une communication claire des problèmes techniques rencontrés.
  
  Ton profil
• Tu as une première expérience réussie dans un service client.
• Tu as un état d'esprit positif et orienté solutions.
• Tu es empathique, tu sais écouter et tu as à cœur la satisfaction de tes clients.
• Tu es autonome, organisé(e) et tu as le sens du détail.
• Tu es passionné(e) par les nouvelles technologies et leur application pour améliorer l'expérience client
• Tu as une excellente maîtrise de la langue française, notamment à l'écrit.
• Tu es capable de t'adapter à divers profils d'interlocuteurs, en interne comme en externe.

Ce qui ferait la différence

• Une expérience dans le secteur de la téléphonie ou dans une start-up.
• Une bonne maîtrise des outils Zendesk et/ou Confluence (Atlassian).
• Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit, permettant des échanges fluides avec nos clients et tes collègues anglophones.
• Si tu ne remplis pas tous les critères, mais que tu es motivé(e) et passionné(e) par le service client, n'hésite pas à postuler !
  
  Autres informations
  
  Contrat : CIM
  Langage: Francais (obligatoire) / Anglais courant
  Localisation : Poste basé à Bucarest (2 jours de Télétravail / semaine)
  Date de début : Dès que possible