Job Description: Coordonator Relații Clienți

Descriere poziție:

Compania noastră caută un Coordonator Relații Clienți dedicat și pasionat de servicii excelente. În această poziție, vei fi responsabil de gestionarea relațiilor cu clienții noștri, asigurându-te că aceștia beneficiază de o experiență de cea mai înaltă calitate.

Responsabilități:

• Managementul operational al echipei de receptie si call center;
• Stabilirea programului de lucru si a concediilor echipei;
• Supervizarea programarilor si a fluxului de pacienti;
• Managementul experientei pacientilor;
• Monitorizarea gradului de satisfactie al clientilor;
• Gestionarea reclamatiilor si situatiilor dificile;
• Colaborarea cu medicii si departamentele interne;
• Participarea la recrutarea, instruirea si evaluarea personalului din subordine;
• Implicare in dezvoltarea si respectarea procedurilor interne.
• Raportare periodica privind activitatea departamentelor CC si receptie;
• Propune solutii pentru optimizarea fluxului de pacienti.

Cerințe:

• Experiență anterioară într-o poziție similară reprezintă un avantaj;minimum 2 ani experienta intr-o pozitie similara in domeniul medical;
• Abilități excelente de comunicare și negociere;
• Capacitatea de a lucra eficient sub presiune și de a gestiona multiple sarcini simultan;
• Orientare către rezultate și atenție la detalii;
• Cunoștințe solide de operare PC (Microsoft Office, Excel etc.).

Beneficii:

• Oportunitatea de a lucra într-un mediu dinamic și stimulant;
• Posibilitatea de a contribui la îmbunătățirea experienței clienților;
• Training și dezvoltare profesională continuă;
• Pachet salarial motivant și beneficii suplimentare.

Dacă ești o persoană proactivă, empatică și dornică să construiască relații solide cu clienții, te așteptăm în echipa noastră!