I. Scopul postului

Planifica si coordoneaza activitatea de service, pentru a acoperi nevoile clientilor si pentru a maximiza profitabilitatea si gradul de utilizare a atelierului de tinichigerie - vopsitorie.

II. Principalele responsabilitati

• Identifica nevoile de servicii si reparatii ale clientilor
• Planifica lucrarile conform solicitarilor clientului, tinand cont de obiectivele privind utilizarea atelierului , de complexitatea lucrarilor si de disponibilitatea pieselor.
• Promoveaza vanzarea de piese si accesorii originale, si face cunoscute promotiile in desfasurare
• Deschide comenzile lucrarilor in sistem si urmareste stadiul curent al fiecarei comenzi pana la facturare si incasare a contravalorii facturilor
• Colaboreaza cu departamentul Piese de schimb in vederea comandarii de piese. Instiinteaza clientul la sosirea pieselor, pentru a permite planificarea lucrarilor si minimizarea stocarii pieselor
• Mentine relatia cu companiile de asigurari in vederea obtinerii acceptelor privind intrarea in reparatie a masinilor clientilor si eventualele inlocuiri de piese sau elemente de caroserie care trebuie inlocuite in urma unor reconstatari facute in timpul procesului de reparatie ;
• Intocmeste devizele de reparatie atat in sitemul informatic propriu (incadea) cat si in sistemele informatice agreate prin contract cu asiguratorii (Audatex) ;
• Informeaza clientii corect si ferm privind necesarul de documente ce trebuiesc aduse de catre acestia la dosarul de reparatie pentru ca acesta sa fie validat de catre asiguratori;
• Actualizeaza baza de date cu clienti, pentru a mentine exactitatea lucrarilor efectuate si pentru a ajuta la viitoarele prospectari
• Instiinteaza clientul despre stadiul lucrarilor si verifica satisfactia clientului la incheierea acestora
• Se asigura ca fiecare lucrare de service sau reparatii este urmata de un telefon, pentru a verifica gradul de satisfactie a clientului

III. Cerinte

• Studii superioare (facultatea de autovehicule rutiere constituie un avantaj)
• Experienta intr-un post care presupune relationarea cu clientii
• Cunostinte de Audatex
• Abilitati excelente de comunicare
• Abilitati organizatorice si de rezolvare a problemelor
• Abilitatea de a indeplini sarcini multiple in mod eficient
• Integritate si corectitudine
• Cunostinte de limba engleza
• Cunostinte operare calculator (MS Office )
• Permis de conducere categoria B