Job details

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Conseiller Relation Clients (H/F)

Responsive Employer
Career level
Entry (0-2 years), Middle (2-5 years), Senior (5-10 years)
Employment type
Full time
Spoken languages
French - Advanced
* all languages are compulsory
Address
Number of vacancies
8
  • Vous souhaitez rejoindre une entreprise ayant de vraies valeurs humaines, dans un environnement de travail multiculturel, et contribuer au développement d’un service nouvellement créé ?
  • Le secteur du recouvrement vous est inconnu, mais vous faites preuve de curiosité et justifiez d’une première expérience dans la relation clients à distance ?
  • Plus qu’un poste, vous recherche une mission qui ait du sens ?

Rejoignez-nous !

 

Débutons par préciser qu’il y a des sociétés de recouvrement de créances… et il y a Hoist Finance !

 

Hoist Finance est une banque Suédoise cotée au Nasdaq OMX spécialisée dans le rachat et la gestion de portefeuilles de créances bancaires ou « Non Performing Loans » (NPL).

Depuis le début de la crise de, les banques européennes ont accumulé des stocks de NPL qui ne sont pas encore résorbés. C’est dans ce contexte que Hoist Finance intervient en investissant dans les portefeuilles et en reprenant la gestion des encours (créances civiles, commerciales-SME et immobilières). Hoist Finance est l’un des rares acteurs régulés intervenant dans ce secteur. Le groupe compte plus de 1 500 collaborateurs dans 11 pays européens.

La relation-clients est notre cœur d’activité : notre objectif est d'aider nos clients à devenir libres de dettes, en leur apportant LA solution de remboursement sur mesure, en contribuant à une société où les individus ont la possibilité de rembourser leurs dettes de manière digne et durable quand leur vie a pris une tournure inattendue. Nous créons un dialogue ouvert, respectueux et transparent.

 

Hoist Finance recherche, dans le cadre du développement de son activité, un(e) :

 

                                                                       Conseiller Relation Clients (H/F)

                                                                French Customer Services Representative

 

« Conseiller - Relation - Clients ». 

L’intitulé du poste n’est pas anodin. Chaque mot a son importance !

  • Nous parlons de clients, et non pas de débiteurs.
  • La façon dont vous entrez en relation avec ce client est essentielle. Cette relation repose sur une approche amiable, respectueuse, bienveillante.
  • Conseiller : Il s’agit d’être apporteur de solutions 

Vos missions :

Rattaché au Manager/Team Leader, votre mission consiste donc à négocier une solution de régularisation relative à un impayé, une solution « gagnant-gagnant », tout en garantissant les règles déontologiques de l’entreprise. 

Votre posture est celle d’un Conseiller professionnel, rassurant, compréhensif tout en étant exigent. Chez Hoist Finance, pas de « script » ou de « trame » : négociez en apportant VOTRE nuance, VOTRE personnalité !

  • Vous gérez dans appels entrants et sortants (exclusivement des clients Français pour des créances civiles – Marché des clients particuliers).
  • Vous procédez à une analyse objective de la situation du client (motifs de l’impayé, point budgétaire, étude des capacités de remboursement,
  • Vous orientez le client vers les aides financières ou organismes lui permettant d’assainir sa situation financière
  • Vous négociez une solution de remboursement adaptée à la situation du client
  • Vous retranscrivez dans le logiciel l’ensemble des informations échangées avec le client dans le respect des consignes et règles de gestion. 

Profil recherché :

Nous recherchons des candidats s’inscrivant dans notre philosophie en matière de relation clients, qui repose sur la satisfaction de nos clients et le développement des vecteurs positifs de bouche-à-oreille. 

 

C’est pourquoi nous serons plus particulièrement attentifs à votre personnalité ! Bien entendu, nous vous préférerons humble, courageux, curieux et impliqué. Vous l’aurez compris, la relation personnalisée nous caractérise, vous devrez vous adapter à des interlocuteurs variés. Votre écoute active, votre capacité d’argumentation, votre diplomatie, votre sens commercial et votre ténacité seront vos principaux atouts. Vous vous épanouissez dans le dépassement des objectifs et les challenges.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Rejoindre le département « Recouvrement Amiable Bucarest », c’est rejoindre une équipe à taille humaine, conviviale, impliquée, qui encourage le partage d’expertises, mais c’est aussi l’opportunité de rejoindre une équipe créée il y a un an ! 
  • Le groupe se développe, nos collaborateurs aussi ! Chaque collaborateur bénéficie d’un accompagnement de qualité et d’une formation complète lors de la prise de poste.
  • Notre approche du recouvrement est distincte de la concurrence, dans le sens où elle cherche à être responsable et responsabilisante ; nous nous efforçons de mettre en œuvre une approche d’accompagnement de chaque client. Ce que nous essayons de faire vivre à nos salariés, c’est une expérience collaborateur différenciante qui permet à chacun d’être plus que des collaborateurs mais de véritables acteurs d’une entreprise plus juste et plus humaine
  • Hoist Finance Romania est une entreprise certifiée GPTW (Great Place To Work) : nos valeurs humaines se vivent au quotidien !
  • Une rémunération attractive + avantages (chèque-repas, assurance médicale privée – mutuelle, café thé/gratuit, prime de cooptation/recommandation…)

Poste à pourvoir dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée (CDI)

Localisation : Bucharest (nouveau quartier business Globalworth ; à proximité directe des transports en commun)