Job details

Responsabilitati:

• Gestionarea procesului de inregistrare, analiza, verificare si solutionare a reclamatiilor receptionate la nivelul companiei
• Asigurarea comunicarii cu petentii pe toata durata derularii procesului de analiza si rezolvare a unei reclamatii/sesizari
• Gestionarea completa si corecta a bazei de date interne in vederea solutionarii sesizariilor primite luand in considerare reglementarile legale in vigoare
• Monitorizarea si respectarea termenelor legale si procedurale interne pentru transmiterea raspunsurilor
• Colaborarea cu departamentele relevante in rezolvarea reclamatiilor si transmiterea raspunsurilor catre petenti pentru reclamatiile receptionate
• Realizarea rapoartelor interne cu privire la activitatea de gestionare a reclamatiilor.
• Identificarea si propunerea solutiilor de imbunatatire si eficientizare a procesului de gestionare si solutionare a reclamatiilor
• Analiza tuturor surselor de informatie in vederea finalizarii complete, corecte si rapide a reclamatiei/solicitarii
• Urmarirea situatiilor escaladate de/impreuna cu Data Protection Officer si formularea raspunsurilor, respectand Regulamentul General privind Protectia Datelor Personale

Beneficii:

• Tichete de masa;
• Training;
• Flexibilitate in alegerea programului de lucru;
• Program de lucru hybrid – acasa si birou;
• Abonament medical la o clinica privata;
• Zile libere acordate pentru diverse evenimente;
• Posibilitati reale de crestere si dezvoltare in cadrul companiei;
• Prima de sarbatori;

Descrierea companiei

Veraltis Asset Management face parte dintr-un grup internațional și este responsabil pentru gestionarea recuperărilor de creanțe securizate pentru portofoliile deținute în ultimă instanță pe piața din România.

Grupul B2 Impact ofera soluții de îndatorare pentru bănci și furnizori de credite instituționale, dezvoltandu-se rapid și devenind unul dintre principalii jucători pe piețele datoriilor neperformante în care operează Grupul.

B2 Impact are operațiuni și birouri în 23 țări din Europa, precum și alte țări cu portofolii și are o strategie declarată de creștere economică, în principal în Europa Centrală și de Est.

Suntem o companie cu o dezvoltare dinamica ce a acumulat o bogata experienta in achizitia și gestionarea creantelor, respectand toate cerintele legale in vigoare, ghidandu-se dupa cele mai inalte standarde si norme etice din domeniu.