Job details

Căutăm un Customer Care Support Agent care să fie, pe bune, vocea brandului: calmă, clară, empatică și orientată spre soluții. Dacă îți place să ajuți oamenii și ai reflexul ăla sănătos de „hai să rezolvăm”, s-ar putea să fim match.

Vei gestiona solicitările clienților omnicanal (telefon, e-mail, WhatsApp, Messenger), vei oferi suport și consultanță, vei crea comenzi și vei rezolva situații precum livrări, retururi sau întrebări despre produse.


Despre noi

Aronia Charlottenburg este un brand românesc în plină expansiune, cu o prezență solidă pe piața produselor naturale și funcționale. În ultimii 10 ani, am devenit brandul nr. 1 de Aronia din România și Europa, cu peste 200 de produse pe bază de superfructe, plante și ingrediente naturale.

Ce vei face (responsabilități)

• Preiei și gestionezi solicitări prin telefon / e-mail / WhatsApp / Messenger
• Identifici produsele potrivite pentru client și oferi informații + consultanță (nu “robot”, ci om cu soluții)
• Creezi comenzi noi în sistem și te asiguri că datele sunt corecte (client fericit = date corecte)
• Rezolvi rapid și elegant situații legate de:
• • livrare / AWB / status comenzi
  • retur / schimb / reclamații
  • întrebări despre produse, utilizare, disponibilitate
• Colaborezi cu echipa internă (logistică/depozit/operational) ca să închizi solicitările end-to-end
• Înveți pas cu pas produsele și serviciile până devii „go-to person” pentru clienți

• Comunică foarte bine și are o atitudine prietenoasă, empatică și profesionistă
• Are ascultare activă: înțelege nevoia reală, nu doar ce se aude la prima frază
• Îi place să transforme fiecare interacțiune într-o experiență plăcută (aka „customer wow”, fără să sune cringe)
• Are mindset de problem solver: investighează, deduce, rezolvă rapid
• Poate face multitasking fără să scape mingea din teren
  

• Experiență anterioară într-un rol similar (Customer Support / Call Center / Vânzări/Front office)
• Capacitate de investigare, deducere și rezolvare într-un timp scurt
• Limba română la nivel profesional (scris + vorbit) – corect, clar, coerent
• Abilități de organizare și multitasking
• Limba engleză constituie un avantaj

• Contract de muncă pe perioadă nedeterminată
• Locație stabilă (lucru de la birou)
• Atmosferă plăcută, echipă tânără

✅ Important: se lucrează doar de la birou, nu există posibilitatea de remote.