Job details

Soundhouse este un business românesc cu peste 12 ani de activitate, specializat în sisteme audio auto, multimedia, insonorizare și soluții premium pentru mașini. Operăm atât B2C, cât și B2B, cu distribuție națională și parteneriate retail, într-un model de business scalabil și orientat pe performanță.

În ultimii ani, compania a investit consistent în:

• infrastructură digitală (CRM Kommo, centrală multi-channel cu înregistrare, ERP, Power BI)
• standardizare de procese
• decizii bazate pe date, nu pe intuiție

Suntem într-o etapă în care datele există, volumul există, iar următorul pas este controlul operațional fin și creșterea calității execuției în zona B2C.

Acesta nu este un rol de team leader clasic și nici o poziție de vânzări.

Este un rol creat pentru un profesionist care:

• vrea ownership real asupra unui sistem
• lucrează confortabil cu KPI, rapoarte și deviații
• preferă controlul, disciplina și claritatea în locul improvizației

Vei avea autonomie reală, acces complet la date și mandat clar să structurezi, să corectezi și să optimizezi activitatea zilnică a departamentului B2C.

Vei coordona operațional activitatea zilnică a echipei B2C (3 agenți), cu focus pe controlul performanței, calitatea serviciilor și respectarea proceselor, folosind date din CRM, call center și rapoarte BI.

• Analizezi zilnic KPI-uri B2C (apeluri, leaduri, conversii, timp de răspuns, AOV)
• Monitorizezi și corectezi activitatea agenților (CRM, follow-up, prioritizare)
• Asiguri controlul calității serviciilor (ascultare apeluri, feedback structurat)
• Gestionezi task-urile zilnice și fluxurile operaționale ale departamentului
• Propui și implementezi îmbunătățiri de proces, bazate pe date
• Colaborezi direct cu managementul pe decizii operaționale și de performanță

• Nu vei prelua rol de agent B2C
• Nu vei face vânzare directă
• Nu vei fi „tampon emoțional” între echipă și management

• 3–5 ani experiență în call center / customer operations / sales operations
• Experiență solidă în utilizarea CRM-urilor și lucrul cu KPI și rapoarte
• Gândire structurată, analitică, orientată pe proces și rezultate
• Confortabil cu feedback ferm, corecții directe și decizii nepopulare

• Autonomie reală și rol cu impact direct
• Acces complet la date: CRM, Power BI, ERP, call recordings
• Claritate de obiective și mandat de control
• Rol cheie într-un business stabil, în creștere, cu infrastructură deja construit