Titlu Job: Manager Zonal Auditor Intern / Mystery Shopper

Raportează către: Coordonatorul Echipei, Director general

Descriere Generală:

Managerul zonal auditor intern este responsabil pentru verificarea activității Brand Ambasadorilor de teren și a Team Leaderilor, realizarea obiectivelor de chestionare stabilite, respectarea procedurilor și raportarea rezultatelor săptămânale către coordonator. Acest rol implică auditarea activităților în conformitate cu standardele de calitate SLA, atingerea obiectivelor lunare și monitorizarea corectă a proceselor.

Responsabilități Principale:

1. Verificarea activității Brand Ambasadorilor și a Team Leaderilor

• Monitorizarea activităților desfășurate pe teren de către Brand Ambasadori și Team Leaderi.
• Asigurarea respectării procedurilor de muncă și conformitatea acestora cu standardele SLA.

2. Realizarea chestionarelor conform obiectivelor

·      Efectuarea unui număr de 4,4 chestionare săptămânal, conform obiectivelor stabilite. – media se poate modifica in functie de tipul activitatii (program permanent, summer, event, etc)

• Respectarea standardelor de calitate și acuratețe în completarea chestionarelor.

3. Respectarea procedurilor și a rutelor stabilite

• Urmărirea și respectarea rutelor prestabilite pentru efectuarea activităților.
• Respectarea numărului de orașe și a itinerariilor stabilite în planul săptămânal de activitate.

4. Atingerea obiectivelor lunare

• Realizarea obiectivelor lunare stabilite împreună cu clientul, conform planului de audit.

5. Raportare și feedback

• Pregătirea și transmiterea rapoartelor săptămânale către Coordonator sunt gestionate de către acesta, pe baza chestionarelor completate de echipă, fără implicarea directă a acestu ia în redactarea rapoartelor.
• Oferirea de feedback despre activitatea din teren și eventualele neconformități.

6. Realizarea deconturilor săptămânale și a pachetelor de tigări lunare

• Gestionarea și întocmirea deconturilor săptămânale.
• Gestionarea distribuției pachetelor de țigări lunare către biroul 4Service

7. Respectarea SLA și raportarea corectă a chestionarelor

• Asigurarea introducerii corecte a datelor chestionarelor în sistem.
• Respectarea termenelor de introducere a datelor și raportarea corectă a acestora către Managerul direct.

8. Program de lucru

• Program flexibil de 40 de ore pe săptămână, distribuite inegal de luni până duminică, în funcție de activitățile din teren.

Calificări:

• Experiență de minim 1 an în domeniul auditului sau al mistery shopping-ului (ziua de lucru se desfasoara numai in teren, cu raportare online)
• Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan și de a respecta termenele limită
• Abilități de comunicare și raportare eficientă
• Limba engleza nivel mediu
• Permis de conducere B (obligatoriu)