Job details

Agent Servicii Client - Call Center - Brașov (on site)

Misiunea ta: 

Să fii un ambasador al produselor și serviciilor CEC Bank și să îndrumi clienții care au nevoie de ajutor.

Ce vei face în acest rol?

• Preiei/ inițiezi apeluri de la clienți și non clienți pentru a acorda suport, asistență și pentru a soluționa solicitărilor acestora;
• Soluționezi și/ sau transmiți spre rezolvare solicitările preluate telefonic/ în scris (via e-mail) către specialiștii din unitățile și departamentele băncii;
• Apelezi clienții din baza de date pentru rezolvarea operativă a unor situații, pentru sondaje de opinie, pentru promovare de servicii și produse;
• Consiliezi cliеnții carе аu dificultăți în folosirеа cаrdului de crеdit/ debit/ a aplicațiilor CEC Bank (Internet Banking, Mobile Banking, etc) sau a oricăror produse ale băncii;
• Participi la activitatea de îmbunătățire a experientei oferite clienților în relația cu banca, în vederea consolidării imaginii Băncii și atingerii obiectivelor de business;
• Cunoști și aplici cerințele legislative și reglementările interne ale băncii;
• Reprezinți imaginea CEC Bank în relația cu clienții.

Dacă știi despre tine că ai:

• Studii superioare finalizate, preferabil economice;
• Experiența profesională de minim 3 ani, din care cel puțin 2 ani în zona de Call Center, Banking sau zone similare;
• Abilități dezvoltate de comunicare, creativitate, relaționare, prezentare și negociere; capacitate de a lucra în echipa;
• Orientare către acțiuni și rezultate, capacitate ridicată de adaptare, responsabilitate, atenție la detalii; 
• Orientare spre deservirea clienților și către rezultate;
• Capacitate dezvoltată de organizare, de analiză și sinteză;
• Nivel avansat de cunoaștere a limbii engleze; 
• Cunoștințe avansate de operare PC (MS Office), în special în utilizarea Excel, Outlook;
• Abilități de prelucrare date și elaborare rapoarte;
• Flexibilitate la program de 8 ore in schimburi – de luni până duminică (inclusiv sarbatori legale) in intervalul 07:00- 22:00.

Vino în echipa noastră! Te așteaptă:

•  O echipă orientată către clienți și pasionată de idei îndrăznețe;
• Experiențe de învățare centrate pe acumularea de noi competențe;
• Colegi veseli și ambițioși, gata oricând să te ajute