HORNBACH se află în topul magazinelor de materiale de construcţii şi grădinărit cu o cifră de afaceri de peste 6 miliarde euro/an, cu o reţea de peste 165 de magazine şi peste 26000 de angajaţi. Momentan este prezent în 9 ţări europene. HORNBACH este o afacere de familie, independentă, listată la bursă, aflată deja la a 6-a generaţie. Astăzi compania germană operează unul dintre primele cinci lanţuri de magazine de materiale de construcţii şi grădinărit din Europa.

În spatele succesului HORNBACH se află angajaţii noştri, conduşi de către o echipă de management experimentată. Angajații noştri reprezintă succesul companiei. Compania noastră se dezvoltă an de an şi creează astfel permanent locuri de muncă noi şi de durată. Din acest motiv, modalitatea de cooperare este similară celei specifice unei mari familii. Tinerii lucrează alături de cei în vârstă, cei experimentaţi alături de cei în curs de instruire, uniţi prin loialitate, umanitate şi încredere. Dreptul de a greşi este un lucru firesc, asemenea dreptului de a beneficia de perspective profesionale.

Peste 145 de ani de istorie dovedesc succesul HORNBACH!

În calitate de  Agent servicii client sunteți persoana responsabilă pentru:

• Preluarea activă a contactului cu clienții prin toate canalele de comunicare (per telefon, e-mail) şi informarea acestora despre proiecte/produse cu ajutorul tuturor instrumentelor de vânzare aflate la dispoziție
• Evaluarea corectă a solicitărilor clienților și soluționarea solicitării în baza informațiilor existente sau transmiterea acesteia către persoana de contact corespunzătoare.
• Evitarea posibilelor cazuri de escaladare prin transmiterea de informații în funcție de necesar (plângeri/reclamații).
• Îmbunătățirea continuă a proceselor din cadrul companiei prin aplicarea procesului de îmbunătățire continuă în cadrul centrului servicii clienți.
• Informarea clienților cu privire la ridicarea mărfii din ordin client.
• Efectuarea de sondaje de opinie cu privire la satisfacția clienților.
• Prelucrarea rapidă și competentă a solicitărilor clienților prin aplicarea rapidă şi sigură a sistemelor IT din cadrul centrului servicii clienți.

Cerinţe şi abilităţi:

• Studii medii/superioare
• Experienţă profesională în domeniul servicii sau în comerţ
• Operare sigură a aplicaţiilor MS Office
• Abilităţi de comunicare, de persuasiune şi de lucru în echipă bine dezvoltate
• Abilităţi de consiliere şi vânzare
• Afinitate pentru domeniul lucrărilor în construcţii
• Utilizarea metodelor şi instrumentelor de soluţionare a problemelor
• Abilităţi de planificare şi prioritizare, iniţiativă proprie
• Identificarea nevoilor clienţilor şi abordarea acestora în funcţie de situaţie
• Susţine discuţii sistematice cu clienţii şi utilizează instrumentele (corespunzătoare) de vânzare
• Prezintă autenticitate prin maniera sa credibilă
• Îşi păstrează calmul sub presiune şi în situaţii dificile şi acţionează raţional
• Pentru postul Agent servicii client experiența profesională nu este o cerință obligatorie. Găsirea unui loc de muncă cu puțină sau fără experiență poate fi dificilă, mai ales dacă tocmai ați absolvit sau sunteți nou pe piața muncii. Cu toate acestea, pentru a face parte din echipa noastră , aveți nevoie doar de bune abilități de comunicare și de cunoștințe informatice de bază, mai degrabă decât de ani de experiență.
• Dezvoltați-vă abilitățile și dobândiți altele noi despre industria DYI si Gândirea în Proiecte!
• Alăturați-vă unei echipe diverse! Apreciem și încurajăm diversitatea în toate formele sale și credem că aceasta ne ajută să inovăm și să oferim cele mai bune soluții clienților noștri
• Cod vestimentar flexibil, relaxat - Dacă nu sunteți adept al hainelor formale de birou sau al codurilor stricte de îmbrăcăminte, un call center ar putea fi locul potrivit pentru dumneavoastră.
• Fără muncă de dus acasă - Acest lucru vă oferă un echilibru excelent între viața profesională și cea privată, ceea ce majoritatea oamenilor urmăresc.

La HORNBACH vei găsi:

• O atmosferă de lucru deschisă, cu ierarhii plate și colegi extraordinari
• Program de lucru flexibil și posibilitatea de a lucra hibrid
• Posibilitatea de a crește alături de noi
• O varietate de beneficii, inclusiv:

- Tichete de masă de până la 577,5 net/lună (calculate la 21 de zile lucrate, 27,5 lei/zi)
- Bani pentru transport: 250 lei net/lună
- Două prime anuale, fiecare cu o valoare fixă de 1200 lei net
- Bonusuri de performanță în funcție de rezultate
- Acces la biblioteca Bookster
- Posibilitatea participării la cursuri de limba germană
- Zile suplimentare de concediu în funcție de vechimea în companie

 În echipa noastră cu peste 26000 de colegi există întotdeauna loc pentru idei noi și oameni talentați, care doresc să transforme viitorul lor profesional într-un proiect de succes. 

Ne bucurăm de candidatura dumneavoastră!