Stellendetail

Scopul Poziției:

Asigurarea gestionării eficiente a proiectelor și serviciilor de mentenanță, prin coordonarea intervențiilor, monitorizarea sistemelor și menținerea unei relații proactive cu clienții, astfel încât să fie respectate cerințele tehnice și SLA-urile asumate.

Ce vei face (Responsabilități):

• Oferirea de consultanță tehnică în proiectele imlementate şi aflate în perioada de garanţie sau postgaranţie, utilizând metodologia de implementare Rasirom și gestionând eventuale conflicte sau riscuri;
• Colaborarea cu clienții pentru analizarea cerințelor şi identificarea modului în care soluția de ticheting răspunde nevoilor lor;
• Gestionarea documentelor necesare în dosarul proiectului pe întreaga durată a implementării;
• Monitorizarea și urmărirea planificării activităților din proiect;
• Menţinerea relației cu clientul și asigurarea unui răspuns prompt;
• Respectarea și aplicarea corectă a cerințelor legale aferente rolului;
• Administrarea arhivei și documentelor curente la locația clientului;
• Participarea la reviziile interne ale proiectelor pentru a sprijini controlul și respectarea procedurilor din metodologia de implementare;
• Monitorizarea sistemelor (reţea, servere, senzori) aflate în mentenanţa preventivă;
• Deschiderea tichetelor de incident sau eveniment indiferent de punctul de intrare (telefon, email, portal, WA);
• Escalare tehnică nivel L2 sau inginer de teren dacă nu are competenţele necesare;
• Coordonare intervenţii multi-tehnice (multiple verticale implicate);
• Punct unic de contact pentru clienţi cu gestionarea tichetelor pe tot ciclul lor de viaţă;
• Urmărirea condiţiilor de SLA pentru toate tichetele care se află în lucru;
• Informare şefi departamente/ manageri despre incidente majore şi depăşiri de SLA;
• Coordonare cu subcontractorii din proiecte în mentenanţă pentru soluţionarea defectelor aferente echipamentelor lor;
• Actualizări documentaţie aferentă proiectelor după mentenanţa corectivă;
• Raportari SLA, intervenţii fizice, validare post-remediere;
• Trimiterea documentaţiei intervenţiei beneficiarului.

Cerințele Noastre:

• Studii superioare în domeniul tehnic (Informatică, Calculatoare, Electronică și Telecomunicații, Automatizări, Inginerie software/tehnică, Mecatronica);
• 1–3 ani experiență în suport tehnic sau service IT;
• Gestionarea incidentelor hardware și software, troubleshooting de bază;
• Experiență în comunicarea cu clienții, explicarea de soluții tehnice într-un mod simplu;
• Studii superioare în domeniul tehnic (Informatică, Calculatoare, Electronică și Telecomunicații, Automatizări, Inginerie software/tehnică, Mecatronica);
• Limba engleză – nivel mediu-avansat (citit/scris/vorbit);
• Experiență în comunicarea cu clienți, explicarea de soluții tehnice într-un mod simplu si gestionarea incidentelor hardware și software, troubleshooting de bază;
• Răbdare și calm sub presiune – gestionează situații dificile sau clienți nemulțumiți fără a pierde controlul.

Ce oferim:

• Sănătatea ta contează - îți oferim abonament medical Regina Maria pentru tine și un membru al familiei (partener sau copil).
• Sărbătorim împreună momentele importante - ai o zi liberă de ziua ta, plus zi liberă de 8 Martie (ziua femeii) și de 19 Noiembrie (ziua bărbatului).
• Grija pentru confortul tău zilnic - beneficiezi de tichete de masă în valoare de 40 lei/zi.
• Drumul până la birou mai ușor - decontăm transportul lunar (RATB sau card carburant Petrom/OMV – 150 lei/lună).
• Concediul tău fără giriji suplimentare - decontăm transportul în concediu (400 lei/an, pentru minimum 5 zile consecutive).
• Protejăm sănătatea ochilor – decont pentru ochelari de vedere (500 lei/an).
• Salariul tău rămâne aliniat contextului economic - ajustare în funcţie de inflație, conform legislației în vigoare.
• Împărţim reuşitele - participarea la profit conform CCM, în funcţie de perioada lucrată şi condiţiile aplicabile
• Flexibilitate când ai nevoie - până la 24 de ore de învoire pe an (maxim 4 ore/zi).
• Relaxare chiar la birou – sesiuni de masaj pentru momente de reîncărcare
• Pentru a te bucura de mişcare şi timp pentru tine - discount-uri la Therme, World Class și 7Card.
• Pentru a te sprijini în grija faţă de cei mici -  îţi decontăm până la 1.000 de lei pe lună pentru costurile cu creşa sau grădiniţa copiilor de până la 6 ani.
• Investim în creşterea ta continuă - prin programe de training tehnic şi dezvoltare a abilităţilor soft.
• Marcăm momentele importante din an - activităţi şi evenimente dedicate colegilor şi familiilor lor.

Detalii Logistice:

• Tip job: Full-time, disponibilitate pentru lucru în ture 12–24.
• Locație: București.
• Nivel carieră: Experiență medie (Entry-level)